-米兰·(milan)中国官网中国跨境电商品牌如何在年末购物季有效吸引用户，规避欺诈者

邻近年末，中国零售商及消费者预备迎接黄金周有史以来的最年夜范围购物季之一。近一年多来，因为新冠肺炎疫情酿成的外出勾当及旅行限定，网上购物年夜幅增加。例如，中国最年夜的于线零售商之一阿里巴巴于 2020年双十一时期的发卖额创下了 740 亿美元的纪录，险些是2019年发卖额的两倍。毫无疑难，零售商已经经留意到了这一点，并正于操持怎样捉住这一商机。据统计，2020年已经经有一万多祖传统外贸企业向线上发卖转型。

电子商务正于成为解决实体零售困境且看似有用的“灵丹妙药”，年末购物季的促销勾当也随之进入“新常态”。

于新冠疫情时期，中国的跨境电商行业迅猛增加。2020年，仅电商出口就同比增加跨越40%。此中，中国全世界时尚零售商SHEIN极可能是这场疯狂的电商范畴竞赛中的带领者。SHEIN面向的最年夜市场是美国，其运用步伐已经经成为美国下载量最年夜的运用步伐。2020年，SHEIN的发卖额创下汗青新高，并实现了持续第八年收入增加跨越100%。

然而，于线流量的增长及发卖量的增加也为跨境电商带来了另外一个挑战——敲诈问题。节日购物季是跨境电商得到最年夜收益及客户转化率的最好期间，电商敲诈问题于这一时期特别严重。为了连结市场竞争力并提供一流的购物体验，跨境电商必需从此刻最先猜测、操持及预备应答任何可能呈现的敲诈问题，从而于年底购物热潮中降低敲诈危害。

为充实使用好行将到来的购物季旺季，跨境电商可参考如下清单，采纳靠得住方式提早做好应答预备：

1. 为提供卓着的客户体验打好基础

本年，跨境电商需要着重确保于整个客户生命周期中提供精彩的客户体验，从而于激烈的市场竞争中脱颖而出。于这个历程中，一个被低估且常常被轻忽的优先事项是优化现有的反敲诈体系及人工审核团队，这多是造成旺季时期发卖瓶颈的重要缘故原由，并对于客户的体验孕育发生不良影响。

跨境电商该当防止依靠机械影象的人工审核或者者古板的风控法则，经由过程使用基在消费者举动的综合防敲诈平台得到更多扩大的敲诈预防要领，准确辨认敲诈者，并规避由严酷法则致使的采办历程中滞和缓繁琐的审批流程。

2. 有用使用购物季的促销用度

促销及扣头是线上零售商回馈现有客户并吸引新客户的经典计谋。

然而，这些诱人的促销勾当也会吸引来敲诈份子，并可能诱使好客户滥用这些扣头，致使滥用促销勾当的激增及更高的获客成本。

于线AI及消费电子产物零售商Mobvoi采用及时、主动化的敲诈治理平台来应答新用户生意业务被误判的危害。Mobvoi团队可以或许使用该平台对于每一个购物者举行及时评估，确定其正当性，既包管了客户体验，又将收入提高15%，核准率提高10%。

3. 完成年关购物定单及欲望

因为很多购物促销勾当都集中于年末，销量激增是一种常态。咱们都有过订购物品及礼品并指望零售商根据咱们本身的时间表交付的履历，纵然于年末岑岭期也是云云。尤其是因为部门国度仍于实行社交间隔管控，消费者的个性化需求将会于年末发卖岑岭期对于商家造成更年夜压力。

时间就是款项，定单的和时执行是留住及吸引客户的主要构成部门。电商平台对于敲诈的人工审核的依靠素质上是不成扩大的，定单激增可能会致使确认定单的历程更长，并可能延迟定单执行，甚至让电商平台终极被列入消费者黑名单。是以，跨境电商可能会错过经由过程及时及即时核准定单来加快定单执行的时机。

这就是主动化平台可以阐扬作用之处。主动化敲诈预防消弭了人工审核，使跨境电商可以或许无缝扩大其产物及定单量。此外，主动化答应跨境电商经由过程使用全世界敲诈数据收集来自动治理敲诈，而不是被动地应答，进而致使可能掉队在灵敏敲诈者一步。

4. 从矫捷的退货政策中获益

赐与矫捷的退货政策是乐成获客的要害，特别是那些思量采办礼物的客户。然而，因为许多退货是出在敲诈目的，矫捷的退货可能会成为一把双刃剑。对于在跨境电商而言，这可能会拦阻其将产物供给扩大到更新、需求量年夜的商品。

为了降服这一潜于危害，全程设防的敲诈预防解决方案可以帮忙跨境电商削减退货滥用，同时仍旧可以为正当的消费者提供矫捷退货的便当及增值办事。

此外，现代敲诈预防技能使用呆板进修加强的高级举动数据，来帮忙跨境电商区别真实的正当用户及敲诈者。数据阐发使跨境电商可以或许有用地辨认及制止第一次滥用退货政策的人，而不会冒险拦阻潜于好的新客户。事实上，敲诈预防收集越年夜，跨境电商发明敲诈者的时机就越年夜，无缝交织援用数据以发明多次敲诈者的能力也是云云。

只管新冠疫情带来了新的挑战，跨境电商仍可以采纳许多应答办法，规避丢掉客户的危害。他们应该及早为“新常态”做好预备，防止进入消费者的“坏账”清单。